from django.db import models from django.utils import timezone from datetime import timedelta from proyectos.models import Proyecto, SLA, HorarioActivo from usuarios.models import CustomUser from django.utils.timezone import now from mantenedorEquipos.models import Modelo, Tipo, Marca import datetime from django.utils.timezone import localtime, now class Ticket(models.Model): TIPO_TICKET_CHOICES = [ ('sla', 'Ticket SLA'), ('mantenimiento', 'Mantenimiento'), ] TIPO_CATEGORIA_CHOICES = [ ('premium', 'Premium'), ('standard', 'Standard'), ] proyecto = models.ForeignKey(Proyecto, on_delete=models.CASCADE, related_name='tickets') sla = models.ForeignKey(SLA, on_delete=models.SET_NULL, null=True, blank=True, related_name='tickets') tipo_ticket = models.CharField(max_length=20, choices=TIPO_TICKET_CHOICES, default='sla') fecha_creacion = models.DateTimeField(auto_now_add=True) fecha_asignacion = models.DateTimeField(null=True, blank=True) tiempo_acumulado_sla = models.FloatField(default=0) # en horas fecha_inicio_atencion = models.DateTimeField(null=True, blank=True) # última vez que entró en atención fecha_limite = models.DateTimeField(null=True, blank=True) sla_repuesto = models.CharField(max_length=100, null=True, blank=True) equipo_marca = models.ForeignKey(Marca, on_delete=models.CASCADE, related_name='tickets', null=True, blank=True) #eliminar equipo_tipo = models.ForeignKey(Tipo, on_delete=models.CASCADE, related_name='tickets', null=True, blank=True) equipo_modelo = models.ForeignKey(Modelo, on_delete=models.CASCADE, related_name='tickets', null=True, blank=True) equipo_numero_serie = models.CharField(max_length=100) #categoria_cliente = models.CharField(max_length=20, choices=TIPO_CATEGORIA_CHOICES, default='standard', blank=True, null=True) motivo = models.TextField() comentario_tecnico = models.TextField(blank=True, null=True) comentario_tecnico_historial = models.TextField(blank=True, null=True) tecnico_asignado = models.ForeignKey( CustomUser, on_delete=models.SET_NULL, null=True, blank=True, limit_choices_to={'tipo_usuario': 'tecnico'}, related_name='tickets_asignados' ) direccion = models.CharField(max_length=255) archivo = models.FileField(upload_to='ordenes_trabajo/', null=True, blank=True) def save(self, *args, **kwargs): tecnico_asignado_anterior = None if self.pk: tecnico_asignado_anterior = Ticket.objects.get(pk=self.pk).tecnico_asignado creando_ticket = not self.pk super().save(*args, **kwargs) # Guardamos primero para tener el PK disponible # Si se asignó un técnico nuevo (y antes no había) o se está creando un nuevo ticket con técnico asignado if (tecnico_asignado_anterior is None and self.tecnico_asignado) or (creando_ticket and self.tecnico_asignado): if not self.eventos.filter(status='asignado').exists(): from .models import RegistroEvento # evitar import circular RegistroEvento.objects.create( ticket=self, status='asignado', usuario=self.tecnico_asignado ) @property def tiempo_restante(self): if not self.fecha_limite: return None return self.fecha_limite - now() @property def estado_actual(self): ultimo_evento = self.eventos.order_by('-fecha').first() return ultimo_evento.get_status_display() if ultimo_evento else 'Sin estado' def __str__(self): return f"Ticket #{self.id} - {self.proyecto.nombre} [{self.estado_actual}]" @property def cliente(self): return self.proyecto.clienteMandante @property def nombre_cliente_final(self): return self.proyecto.clienteFinal.nombre if self.proyecto.clienteFinal else None @property def categoria(self): return self.sla.categoria if self.sla else None @property def zona(self): return self.sla.zona if self.sla else None @property def estado_actual(self): ultimo_evento = self.eventos.order_by('-fecha').first() return ultimo_evento.status if ultimo_evento else None @property def unidad_medida(self): return self.sla.unidad_medida if self.sla else None @property def cantidad(self): return self.sla.cantidad if self.sla else None def __str__(self): return f"Ticket #{self.id} - {self.proyecto.nombre} [{self.estado_actual}]" @property def tiempo_restante_sla(self): total_horas = self.tiempo_acumulado_sla or 0 # Si está en atención, suma el tiempo actual if self.estado_actual == 'en_atencion' and self.fecha_inicio_atencion: tiempo_actual = now() - self.fecha_inicio_atencion total_horas += tiempo_actual.total_seconds() / 3600 horas_restantes = self.sla.cantidad - total_horas if self.sla else None return round(horas_restantes, 2) if horas_restantes is not None and horas_restantes > 0 else 0 @property def horarios_proyecto(self): horarios = self.proyecto.horarios_activos.filter(activo=True).order_by( 'dia' # Ordenamos por el día de la semana ) # Opcional: Si deseas convertir los días a un formato más claro o procesar las horas horarios_formateados = [ { 'dia': horario.get_dia_display(), 'hora_inicio': horario.hora_inicio.strftime('%H:%M') if horario.hora_inicio else None, 'hora_termino': horario.hora_termino.strftime('%H:%M') if horario.hora_termino else None } for horario in horarios ] return horarios_formateados def save(self, *args, **kwargs): if self.pk: ticket_anterior = Ticket.objects.get(pk=self.pk) estado_anterior = ticket_anterior.estado_actual ahora = now() # Si entra a en_atencion if self.estado_actual == 'en_atencion' and estado_anterior != 'en_atencion': self.fecha_inicio_atencion = ahora # Si sale de en_atencion elif self.estado_actual != 'en_atencion' and estado_anterior == 'en_atencion': if self.fecha_inicio_atencion: tiempo_transcurrido = ahora - self.fecha_inicio_atencion horas_transcurridas = tiempo_transcurrido.total_seconds() / 3600 self.tiempo_acumulado_sla += horas_transcurridas self.fecha_inicio_atencion = None super().save(*args, **kwargs) class Repuesto(models.Model): ESTADO_CHOICES = [ ('enviado', 'Enviado'), ('entregado', 'Entregado'), ] codigo = models.CharField(max_length=50) nombre = models.CharField(max_length=100) cantidad = models.PositiveIntegerField() marca = models.ForeignKey(Marca, on_delete=models.CASCADE, related_name='repuestos', null=True, blank=True) disponible = models.BooleanField(default=True) ticket = models.ForeignKey(Ticket, on_delete=models.CASCADE, related_name='repuestos', null=True, blank=True) estado = models.CharField(max_length=20, choices=ESTADO_CHOICES, default='enviado', null=True, blank=True) def __str__(self): return f"{self.nombre} ({self.codigo})" class RegistroEvento(models.Model): STATUS_CHOICES = [ ('creacion', 'Creación'), ('asignado', 'Asignado'), ('en_atencion', 'En Atención'), ('atendido', 'Atendido'), ('cerrado', 'Cerrado'), ('pausado', 'Pausado'), ] ticket = models.ForeignKey(Ticket, on_delete=models.CASCADE, related_name='eventos') status = models.CharField(max_length=20, choices=STATUS_CHOICES) fecha = models.DateTimeField(default=timezone.now) usuario = models.ForeignKey(CustomUser, on_delete=models.SET_NULL, null=True, blank=True) def __str__(self): return f"Ticket #{self.ticket.id} - {self.get_status_display()} en {self.fecha.strftime('%Y-%m-%d %H:%M')}"